“Queremos que tu experiencia sea clara, sencilla y sin dudas. Aquí resolvemos las preguntas más comunes.”

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Qué incluye cada producto?
Cada producto incluye los elementos especificados en su descripción. En el caso de nuestras fundas para plato base, se presentan en formato set de 2 piezas.

¿Las fundas incluyen más de una pieza?
Sí. La mayoría de nuestras fundas se venden en set de 2 piezas, lo que te permite lograr una mejor armonía en tu mesa desde el primer momento.

¿Los productos se venden por separado o en sets?
Nuestros productos pueden adquirirse de forma individual. Sin embargo, están diseñados para combinarse entre sí, permitiéndote crear una mesa completa con diferentes piezas.

¿Cómo sé qué productos combinan entre sí?
Todas nuestras colecciones están cuidadosamente diseñadas para que los elementos combinen entre sí. Además, en cada producto encontrarás sugerencias para complementar tu mesa.

¿Los colores son exactamente como en las fotos?
Trabajamos con fotografía lo más fiel posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a la iluminación o la pantalla desde la que se visualice.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• En Guadalajara: entre 2 y 3 días hábiles
• Interior de la República: entre 3 y 7 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por factores externos relacionados con la paquetería.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento para monitorear el envío en tiempo real.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de:

• Tarjetas de crédito y débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

¿Es seguro comprar en la página?
Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad que protegen tu información y garantizan una compra segura.

¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí. Puedes solicitar tu factura el mismo día de tu compra ingresando tus datos fiscales. Después de este periodo no será posible procesarla.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, contamos con política de cambios. No realizamos reembolsos, únicamente cambios de producto.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

¿En qué condiciones debe estar el producto?
El producto debe encontrarse:

• En su empaque original
• Sin uso
• Sin lavar
• En perfectas condiciones

De lo contrario, no será posible procesar el cambio.

¿Quién cubre el envío en cambios?
El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente.

EXPERIENCIA JOHANN & HOME

¿Cómo puedo recrear una mesa como las de las fotos?
En Johann & Home diseñamos nuestras colecciones para que puedas recrear fácilmente cada montaje. Puedes adquirir los productos de forma individual o combinarlos para lograr el look completo.

¿Venden sets completos de mesa?
Actualmente puedes armar tu mesa seleccionando los productos que más te gusten. Todas nuestras piezas están diseñadas para combinar entre sí.

¿Puedo recibir asesoría para combinar productos?
Sí. Puedes contactarnos y con gusto te ayudamos a seleccionar los elementos ideales para tu mesa.

¿Tienen colecciones ya armadas?
Sí. Contamos con colecciones diseñadas para inspirarte y facilitar la elección de productos que funcionan en conjunto.

CUIDADO DE PRODUCTOS

¿Cómo debo cuidar mis manteles y servilletas?
Nuestros textiles son piezas cuidadosamente elaboradas, por lo que recomendamos seguir estas indicaciones:

• Lavar a mano o en lavadora en ciclo delicado
• Usar agua fría
• Secar colgados, estirando la tela previamente
• Planchar a temperatura media con un paño protector
• Guardar extendidos para evitar marcas

Importante:
No usar blanqueador
No usar agua caliente
No usar secadora
No tallar

PROTECCIÓN DE DATOS

¿Está segura mi información?
Sí. Tu información es confidencial y está protegida mediante protocolos de seguridad. Puedes consultar más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.